Wkrótce podamy więcej szczegółów.

Wkrótce podamy więcej szczegółów.

Przenieśmy się do początku 2020 roku, gdzie call center, kluczowe dla komunikacji z klientami, muszą przejść transformację. Co więcej, plany awaryjne większości firm nie przewidywały globalnej pandemii, która całkowicie odmieniła zarówno zachowania klientów, jak i wewnętrzne działanie organizacji. Ta prezentacja to podróż przez burzliwy okres wirtualizacji call center w dobie COVID-19, opowieść o tym, jak technologia i biznes zjednoczyły siły, by zapewnić ciągłość działania. Zobaczymy, jak ekspresowy projekt, realizowany w warunkach dynamicznie zmieniających się wymagań, umożliwił tysiącom agentów pracę zdalną. Mimo niespodziewanych przeciwności losu, projekt nie tylko zapewnił przetrwanie, ale i na trwałe zrewolucjonizował model funkcjonowania call center.

Jakub Siatkowski - Principal Engineer w Booking.com. Inżynier IT z ponad 20-letnim stażem w korporacyjnym IT. Posiada szeroką wiedzę technologiczną i dogłębne zrozumienie potrzeb biznesu, co przekłada się na skuteczne wdrażanie programów o wysokiej wartości. Ekspert w obszarach architektury korporacyjnej i rozwiązań, AWS, Azure, architekturze wysokiej dostępności, automatyzacji, praktyk DevOps oraz zagadnień bezpieczeństwa i zgodności z normami i wytycznymi.

Tradycyjnie, po części merytorycznej zapraszamy wszystkich uczestników na gorącą pizzę i dalsze rozmowy w kuluarach. Udział w wydarzeniu jest bezpłatny, dlatego zachęcamy do udziału. Nagrania z poprzednich MeetUpów, a niebawem i z tego, możecie znaleźć w serwisie YouTube.